• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer Success Teams mit aktuell 5 qualifizierten Mitarbeitern
• Verantwortung des B2B Umsatzes (ARR/MRR), sowie darunter liegender Performance-Metriken insb. Conversion Rate, ARPU, Churn Rate, Service Level, NPS, etc.
• Analyse und Definition aller Touchpoints und Prozesse innerhalb der Tester-/ Customer Journey
• Konzeption und Entwicklung relevanter Instrumente für ein professionelles Customer Success Management (Webinare, Tutorials, Product Demos, Reference/Case Studies u.ä.) in Zusammenarbeit mit Marketing
• Analyse von Feedbacks und Nutzungsdaten der Produkttester bzw. Bestandskunden und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung der Produkt-Experience und Nutzung von Sales-/ Wachstumspotenzialen
• Entwicklung und Umsetzung eigenständiger Bestandskundenkampagnen zur Steigerung der Produktnutzung, Up-/Cross- Selling, Churn Prevention
• Kontinuierliches Performance-Monitoring und Effizienzsteigerung in Customer Service Prozessen/Abwicklung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Acquisition Team sowie Key Account Management
• Weiterentwicklung der Produkte und Lösungen in Abstimmung mit dem Product-Team auf Basis von Kundenfeedbacks 

• Karrierechance in einem Wachstumsmarkt mit gesellschaftlichem Impact und viel Entwicklungspotenzial
• Flexibles Arbeiten im Büro sowie im Home-Office
• Unbefristete Anstellung
• Attraktives Gehaltspaket mit Fixum + erfolgsabhängige Boni
• Kollegiales Team mit Start-Up Kultur, flachen Hierarchien, regelmäßigen Team Events, etc.
• Zentrales Büro in München-Neuhausen mit Dachterrasse für ein gemütlichen Lunchbreak oder ein Bier zum Feierabend 
• Free Coffee, Schoki und frisches Obst bringen dich gut durch den Tag

• Mehrjährige Tätigkeit in Start-up oder Scale-up Unternehmen im B2B (SaaS-) Bereich und/oder vertriebsorientierten Organisationen 
• Erfahrung im Customer Success oder vergleichbaren Bereichen stark wachsender Organisationen 

Fachliche Voraussetzungen

• Mind. zwei Jahre Führungserfahrung
• Erfahrung im Aufbau / Optimierung von Customer Success Prozessen und Instrumenten mit dem vorrangigen Ziel der Umsatzsteigerung
• Klare Kenntnis von optimalen Konvertierungsprozessen
• Intensive Kenntnis von CRM-Tools (Salesfoce o.ä.) und deren wirkungsvoller Nutzung
• Erfahrung im zielgerichteten Einsatz verschiedener Kanäle (Telefon, E-Mail, Online, Chat, …) zur Kommunikation mit dem Kunden und Unterstützung von Vertriebs- und Serviceprozessen 
• Erfahrung und Know-how von Change-Management Prozessen
• starke Kommunikationsfähigkeiten  
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse 

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Dein Ansprechpartner für diese Position:
Anne Kettenberger