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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · München

Rolle

Jobs gibt es viele, aber nur wenige geben dir das Gefühl, etwas wirklich Gutes zu bewirken.

Wir sind Media4Care und gehören zu den TOP 5 Pflege Start-ups in Deutschland.

Unser Ziel ist es, das Leben von Senioren und ihren Angehörigen leichter, schöner und unbeschwerter zu machen.

Dazu entwickelt unser Team eine innovative Software und spezifische Inhalte, die über unsere Senioren-Tablets heute bereits von tausenden Menschen bei der Betreuung von Senioren zu Hause und in Pflegeeinrichtungen genutzt wird.


Wir suchen für den Standort München ab September einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit.

Verantwortung
Was dich bei uns erwartet:

  • Fachliche und disziplinarische Führung unseres Sales & Service Team
  • Koordination und Steuerung des Tagesgeschäftes zur Sicherstellung qualitativer und quantitativer Vertriebs- und Serviceziele
  • Personalmanagement (Bewerbungs-, Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche)
  • Konzeption und Durchführung von Schulungen & Mitarbeitercoachings
  • Auswertung relevanter Kennzahlen, Erstellen von Reports und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in direkter Abstimmung mit der Geschäftsleitung
  • Weiterentwicklung / Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen und Standards
  • Eskalationsmanagement
  • Projektmanagement 
Fähigkeiten

Was du mitbringen solltest:


  • Du hast bereits mehrjährige Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Customer Care Umfeld oder in einer anderen kundennahen Aufgabe
  • Du hast bereits dein eigenes Team geführt und gesteuert
  • Du zeichnest Dich durch eine Hands on Mentalität aus und willst nicht "nur Chef" sein, sondern auch das Ohr nah am Kunden haben, um seine Bedürfnisse immer besser zu verstehen
  • Du behältst auch in stressigen Situation die Ruhe und Übersicht und schaffst es, mit deinem Team Lösungen für den Kunden zu finden
  • Du hast bereits ausgiebig mit Reporting- und CRM-Tools gearbeitet und gute MS-Office Kenntnisse sind für dich selbstverständlich
  • IT Affinität und Interesse an der Digitalisierung
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent und Entscheidungsfreude
  • Teamplayer, kommunikationsstark, veränderungsbereit und du verstehst es, Menschen zu begeistern und mitzunehmen
Benefits / Motivation
  • Sinnvolles Produkt mit Social Impact und attraktivem Fixgehalt
  • Zusätzliche variable und leistungsbasierte Vergütung
  • Geregelte Arbeitszeiten / kein Schichtbetrieb
  • Kleine Teamstruktur, flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Kontakt zur Geschäftsleitung
  • Nettes, dynamisches Team mit offener „Du“-Kultur und angenehmer Arbeitsatmosphäre
  • Frisches Obst, süße Snacks und Getränke
  • Modernes Büro mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Betriebliche Altersvorsorge
Über uns
Media4Care ist ein innovatives und schnell wachsendes Senior Care Tech/ AgeTech-Unternehmen. Unsere Vision ist es, die Lebensfreude von Senioren und Menschen mit Demenz zu verbessern. Um dies Wirklichkeit werden zu lassen, haben wir ein digitales Assistenzsystem entwickelt. Damit verändern wir nicht nur das Leben der Betroffenen, sondern schaffen auch einen bedeutenden Mehrwert für Angehörige und  Betreuungspersonen.
Bereits heute unterstützen wir mehr als 4.000 Pflegeheime und private Haushalte in Deutschland. Unser System wurde speziell dafür entwickelt, Senioren ein unterhaltsames kognitives Training zu bieten und ihnen zu helfen, leicht mit ihren Familien in Verbindung zu bleiben.
Unsere Vision wird von starken Industriepartnern und Investoren unterstützt.
Deine Bewerbung bei Media4Care:
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