Customer Success Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · München / Berlin

Das sind wir
Wir sind Media4Care und gehören zu den TOP 5 Pflege Start-ups in Deutschland. Mit unserer Vision von der Digitalisierung im Bereich der Pflege und Betreuung von Senior:innen treffen wir den Nerv der Zeit und bereichern tagtäglich bereits das Leben von über 250.000 Senioren, Betreuungskräften und pflegenden Angehörigen in der professionellen sowie häuslichen Pflege. Was 2013 mit einer Idee begann, macht uns mittlerweile zum Marktführer. Unser Produkt entwickeln wir stetig weiter, um einen noch größeren Mehrwert für die Senior:innen und ihre Betreuer:innen leisten zu können.
Deine Mission
  • Eigenverantwortliche Begleitung unserer Nutzer auf ihrer Customer Journey, vom Onboarding, über Up-/Cross-Selling bis hin zum Win-back
  • Beratung neuer Produkttester sowie bestehender Kunden mittels Telefon, E-Mail, Webinaren und ähnlichen Tools, um die Funktionen und Inhalte unserer digitalen Produkte umfassend zu erleben und die Lösung optimal für sich und ihre Betreuungsarbeit einzusetzen
  • Lösung auftretender Servicefälle im Laufe der Kundenbeziehung
  • Aufbau und Pflege starker und lang anhaltender Kundenbeziehungen
  • Einholen sowie Auswertung von wertvollem Feedback im Kundenkontakt, um Wachstumschancen aktiv zu nutzen
  • Optimierung der Customer Experien, des Produkts und unserer internen Prozesse in Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb und Produktmanagement
Wir bieten
  • Liebenswerte Firmenkultur
  • Über 30 tolle Kollegen in München & Berlin
  • Flexible Arbeitszeiten und Home Office Möglichkeit
  • Vereinbarung von Beruf, Familie und Privatleben
  • Office München: Dachterrasse Mitten in München zum Arbeiten, Lunchen und Feierabend Drink
  • Office Berlin: Lebendiger Kiez mit zahlreichen Cafés/Restaurants um die Ecke
  • Free Coffee, frisches Obst und Sweets bringen dich gut durch den Tag
Dein Beitrag
  • Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management
  • Kenntnisse mit SaaS/Subscription Business und gerne in einem digitalen B2B Start-up
  • Begeisterung für digitale Lösungen und ein gutes technisches Grundverständnis
  • Talent für den Aufbau von Beziehungen mit unseren Interessenten und Kunden
  • Gutes Verständnis für die Bedürfnisse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
  • Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte leicht und verständlich zu machen
  • Proaktive Denk- und Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Kontakt
Kim Hermsen HR
​kim.hermsen@media4care.de
Deine Bewerbung bei Media4Care:
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