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Kundenservice / Kundenberater in Teilzeit (w/m/d)

Festanstellung, Teilzeit · München
DAS SIND WIR:
Wir sind Media4Care und gehören zu den TOP 5 Pflege Start-ups in Deutschland. Was 2013 mit einer Idee begann, macht uns mittlerweile zum Marktführer. Unsere Vision ist es, die Betreuung von pflegebedürftigen Senioren digital, einfach und qualitativ hochwertig zu gestalten. Mit unserer innovativen Software treffen wir den Nerv der Zeit und schenken heute bereits über 250.000 Senioren, Betreuungskräften und pflegenden Angehörigen mehr Lebensfreude, sinnvolle Aktivierung, soziale Einbindung und Erleichterung in der anspruchsvollen Betreuungsarbeit in der professionellen und häuslichen Pflege.
DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST:
  • Bearbeitung von telefonischen- und schriftlichen Kundenanfragen 
  • Dokumentation von Cases und wichtigen Kundenfeedbacks (B2B und B2C)
  • Gemeinsame Entwicklung und Erstellung von relevanten Inhalten rund um den Customer Support (FAQ, Helpcenter, Tutorials)
  • Aufnahme von Second Level Tech Support (Jira Tickets)
  • Beratung zu Media4Care Produkten & Services
  • Win-Back Maßnahmen bei bestehenden B2B Kunden
  • Enger Austausch und Abstimmung mit dem Customer Success Team
DAS ERWARTET DICH BEI UNS:
  • Karrierechance in einem Wachstumsmarkt mit gesellschaftlichem Impact und viel Entwicklungspotenzial
  • Flexibles Arbeiten im Büro sowie im Home-Office
  • Unbefristete Anstellung
  • Attraktives Gehaltspaket mit Fixum + erfolgsabhängige Boni
  • Kollegiales Team mit Start-Up Kultur, flachen Hierarchien, regelmäßigen Team Events, etc.
  • Zentrales Büro in München-Neuhausen mit Dachterrasse für ein gemütlichen Lunchbreak oder ein Bier zum Feierabend 
  • Free Coffee, Schoki und frisches Obst bringen dich gut durch den Tag
DEIN MITBRINGSEL FÜR UNS:
  • Leidenschaft für Service und Sales
  • Du bist vertriebsaffin – das Verständnis für den Kundennutzen steht im Mittelpunkt deines Handelns
  • freundliche Art und ein sicheres Gespür für den Umgang mit Menschen
  • selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Schnelle Auffassungsgabe und ein hohes Maß an Engagement, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
  • Teamplayer
  • Abgeschlossene kaufmännische Aus­bildung oder eine ver­gleich­bare Qualifi­ka­tion und Erfahrung im Bereich Sales & Service B2C/B2B Geschäft
  • Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen, Kenntnisse in Salesforce (CRM) von Vorteil, aber nicht Bedingung
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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