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Kundenservice / Kundenberater in Teilzeit (w/m/d)

Festanstellung, Teilzeit · München
DAS SIND WIR:
Wir sind Media4Care und gehören zu den TOP 5 Pflege Start-ups in Deutschland. Was 2013 mit einer Idee begann, macht uns mittlerweile zum Marktführer. Unsere Vision ist es, die Betreuung von pflegebedürftigen Senioren digital, einfach und qualitativ hochwertig zu gestalten. Mit unserer innovativen Software treffen wir den Nerv der Zeit und schenken heute bereits über 250.000 Senioren, Betreuungskräften und pflegenden Angehörigen mehr Lebensfreude, sinnvolle Aktivierung, soziale Einbindung und Erleichterung in der anspruchsvollen Betreuungsarbeit in der professionellen und häuslichen Pflege.
DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST:
  • Eigenverantwortliche Bearbeitung von telefonisch und schriftlich eingehenden Kundenanliegen (nur Inbound)
  • Beratung und Hilfestellung zu Themen wie Produkthandhabung, Rechnungsdetails, Vertragsbedingungen und Lieferstatus.
  • Tiefgehende technische Kundenanfragen stellst du über unser Ticket System unserem Produktmanagement ein und überwachst als Ticket Owner die fristgerechte Bearbeitung
  • Dokumentation aller Vorgänge sowie deren weitere Abwicklung
  • Unterstützung bei der Erstellung von relevanten Inhalten für unser Online Hilfe-Center (FAQs, Helpcenter Artikel,...)
  • Beschwerdemanagement
  • Auftragsabwicklung sowie Verkaufsberatung im B2C Segment
DAS ERWARTET DICH BEI UNS:
  • Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit Möglichkeit zur Mitgestaltung in allen Bereichen
  • Gute persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem Wachstumsunternehmen mit gesellschaftlichem Impact
  • Flexibles Arbeiten im Büro sowie im Home-Office
  • Unbefristete Anstellung
  • Attraktives Gehalt
  • Kollegiales Team mit Start-Up Kultur, flachen Hierarchien, regelmäßigen Team Events, etc.
  • Zentrales Büro in München-Neuhausen mit Dachterrasse für ein gemütlichen Lunchbreak oder ein Bier zum Feierabend
  • Free Coffee, Schoki und frisches Obst bringen Dich gut durch den Tag
DEIN MITBRINGSEL FÜR UNS:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, oder vergleichbare Qualifikation in einem Umfeld mit hoher Kunden-/Serviceorientierung wie z.B. Hotel-/Gastgewerbe, Call/Service Center, u.ä.
  • Freundliche, offene Art und ein sicheres Gespür für den Umgang mit Menschen
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Schnelle Auffassungsgabe und ein hohes Maß an Engagement, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
  • Teamplayer
  • Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen, Kenntnisse in Salesforce (CRM) von Vorteil, aber nicht Bedingung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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